18+ Jouer comporte des risques : endettement, isolement, dépendance. Pour être aidé, appelez le 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) ou consultez addictaide.fr/jeux-dargent.
Une question pour la rédaction
Toutes les demandes passent par e-mail. Il n'y a pas de formulaire, pas de compte visiteur, pas de chat commercial. Nous lisons les messages en jours ouvrés et nous répondons quand le sujet concerne le contenu du site.
Pour une difficulté personnelle liée au jeu, n'attendez pas notre boîte mail. Le 09 74 75 13 13 répond tous les jours, sans surtaxe, et de façon anonyme. Les ressources d'aide sont sur addictaide.fr/jeux-dargent.
Adresse de la rédaction
Écrivez en indiquant la page concernée et, si possible, le lien officiel qui contredit ou complète notre texte. Un message précis se traite plus vite qu'une impression générale.
[email protected]Ce que nous pouvons traiter
Une fiche peut vieillir. Un menu se déplace, une rubrique d'aide change de nom, une offre disparaît. Si vous constatez un écart, dites-nous quelle plateforme, quelle page de notre site, et collez l'adresse de la page officielle que vous avez sous les yeux. Nous revoyons alors le passage, sans reprendre un slogan publicitaire à la place d'une observation.
Les questions sur la méthode sont les bienvenues aussi : pourquoi telle note, pourquoi nous ne publions pas de montant, comment nous choisissons les quatre maisons. En revanche, nous ne gérons pas les comptes joueurs. Un retrait en attente, une pièce d'identité refusée ou un bonus non crédité se règlent avec l'opérateur, pas avec cette rédaction.
Nous ne demandons jamais de mot de passe, de copie de pièce d'identité ni de coordonnées bancaires. Si un message prétend venir de Hold Morzsa et vous les réclame, il ne vient pas de nous.
Pour quel sujet ?
Corriger une information
Une donnée a changé sur un site officiel ? Indiquez l'ancienne formulation sur notre page et le lien où vous voyez la version actuelle. Une capture aide, le lien suffit souvent.
Question sur une fiche
Précisez la plateforme et la phrase qui reste obscure. Nous pouvons reformuler, nous ne pouvons pas deviner quelle partie vous a arrêté si le message dit seulement « ce n'est pas clair ».
Une offre qui diffère
Joignez le lien de l'offre vue sur le site de l'opérateur, et la date à laquelle vous l'avez lue. Les conditions bougent, la date évite de comparer deux versions qui ne coexistaient pas.
Besoin d'aide urgente
Appelez le 09 74 75 13 13. Ce service est gratuit, anonyme, ouvert sept jours sur sept. Notre e-mail n'est pas une ligne d'écoute et ne remplace pas ce numéro.
Délai et suite
Comptez quelques jours ouvrés. Un message reçu le vendredi soir peut attendre le début de semaine. Si vous n'avez pas de réponse au bout d'une semaine, renvoyez le même fil : il arrive qu'un courrier se perde dans un filtre. Nous ne publions pas les messages des lecteurs et nous n'inscrivons pas l'adresse à une liste de diffusion.
Pour le cadre du site, éditeur, liens sortants et absence de formulaire, la page des informations légales reprend l'essentiel en un seul endroit.